Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías

En Servicel Shop, queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, te explicamos nuestras políticas de devoluciones y garantías para que conozcas en qué casos aplican y cómo proceder.

1. Devoluciones

1.1. Condiciones para solicitar una devolución

Podrás solicitar la devolución de un producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la confirmación de envío, siempre que el artículo:

  • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Se entregue en su caja original con manuales y accesorios completos.

  • No presente signos de uso más allá de la simple apertura del empaque.

1.2. Productos que NO tienen devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos personalizados.

  • Celulares y relojes con la caja maltratada.

  • Celulares con cuentas vinculadas (Apple ID u otras cuentas).

  • Celulares o relojes con rayaduras, golpes, daños físicos o modificaciones en el sistema.

  • Celulares y relojes sin manuales, accesorios o envolturas originales.

  • Productos con sellos de seguridad violados.

1.3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes solicitar una devolución de dos maneras:

  1. En tienda: Lleva el producto a cualquier tienda Servicel Shop con su ticket electrónico.

  2. Por mensajería: Contáctanos en ecommerce@servicel.net para coordinar la recolección. El costo del envío correrá por tu cuenta.

2. Garantías

2.1. Equipos celulares

Ofrecemos 30 días de garantía en equipos celulares por defectos de fábrica.

2.2. Productos sin garantía

  • Gadgets y accesorios NO cuentan con garantía ni reembolso.

2.3. Condiciones para aplicar la garantía

Para que la garantía sea válida, el equipo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Reportarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

  • Presentarse en su caja original y en perfectas condiciones.

  • Incluir todos los accesorios originales.

  • Estar libre de bloqueos (código, patrón, PIN o huella digital).

2.4. Casos en los que la garantía NO aplica

  • Plazo de garantía expirado.

  • Número de serie alterado o removido.

  • Manipulación por terceros no autorizados.

  • Uso inadecuado o distinto al indicado en el manual.

  • Daños por mal uso, como:

    • Contacto con líquidos.

    • Golpes o caídas.

    • Rupturas en pantalla o carcasa.

    • Acumulación de polvo o suciedad.

  • Uso de accesorios no originales.

2.5. ¿Cómo solicitar una garantía?

Si tu equipo cumple con las condiciones de garantía, contáctanos en ecommerce@servicel.net o al 222 323 7430 para iniciar el proceso de revisión.

📌 Importante: La revisión del producto puede tardar hasta 20 días naturales. Si la garantía es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.